В детстве Эмма была фанаткой телепередачи «Пламшир Мэнор», которая вдохновила её на мечту стать дворецким. Взрослея, она получила два диплома и овладела несколькими иностранными языками, но, к сожалению, её не приняли в школу дворецких. Внезапно ей поступил звонок от Чарльза Уиллоуби, декана Американской академии дворецких. Он сообщил, что одно место стало свободным из-за того, что один из студентов решил покинуть учебу. Эмма была в восторге и немедленно согласилась на предложение.
По прибытии в академию, она старалась произвести хорошее впечатление на окружающих, в том числе и на свою соседку по комнате, Лизу. Однако вскоре у неё появился и противник — Генри. Этот высокомерный и дерзкий молодой человек без видимой причины досаждал ей, при этом не проявляя должного уважения к своему статусу.
